Impacts, solutions et gestion de la crise Covid-19, dans le secteur du recrutement tech. Partie 2

“MARKETING & TECH”, seconde partie d’un essai rédigé par les 2 fondateurs d’HireFirst, une start-up tech française.
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Nous traversons tous une situation inédite et nous sommes probablement à l’aube d’un challenge économique. Alors partageons nos expériences et apprenons les uns des autres !

Préambule:

Au travers de 2 articles, Reynald Bourdeaux & Sebastien Franck, co-fondateurs d’HireFirst, vous partagent leurs visions et leurs actions mises en place pour gérer cette crise économique et sociale.

Actions lancées sur 3 axes stratégiques : Sales, Marketing & Tech. Notre précédent article couvrait la partie ‘Sales’, découvrez ici nos actions Marketing et Tech (frontend).

Marketing

Dans ce genre de situation, c’est souvent la stratégie Marketing qui est impactée en premier. En effet, une stratégie d’acquisition pérenne prend du temps et il est relativement facile de stopper vos campagnes rapidement afin d’avoir un effet immédiat sur votre budget. Mais c’est, selon nous, une erreur.
Stopper sa communication est commercialement suicidaire. C’est abîmer la performance de son produit ou de son service. C’est mettre en danger la relation tissée patiemment avec son audience.

“Alors, faut-il communiquer ?” La réponse est oui !

Des audiences plus présentes, plus longtemps

Selon Omdia, le trafic Internet mondial est en hausse de 70% en raison du confinement. Pour les réseaux sociaux, l’engagement augmente de 61 % par rapport aux taux d’utilisation observés habituellement, d’après une récente étude de Kantar.

Nos datas (provenant de nos réseaux sociaux) confirment aussi cette tendance. On remarque une augmentation des impressions et réactions sur nos posts sponsorisés / ads (+166% d’impressions au mois de Mars). Et un engagement sur l’organique en hausse de +12 %.

C’est aussi le coût des ads qui s’en voit réduit. CPC, CPM… Les grands Social Networks, marchent comme la plupart des places boursières. L’offre et la demande. Vous pouvez acquérir des trends, des hashtags, du display sur des gros sites à des prix cassés dans ce genre de moments…

Certains de nos concurrents qui ont décidé de réduire leur communication, surtout des grands Groupes, nous laissent donc l’opportunité à nous, les start-ups, d’être plus visibles et de faire plus de bruit ! Et rappelez-vous qu’occuper le terrain maintenant, c’est préparer l’avenir.

De nouveaux comportements et des contenus qu’il faut adapter

La situation actuelle a fait évoluer le marché et votre audience a donc évoluée elle aussi. Pour catégoriser ces nouveaux comportements, nous avons revu tous nos “personas” et les avons adaptés aux nouveaux besoins que cette crise a créé.

Nous avons aussi revu notre approche éditoriale. Déjà sur le style en favorisant un discours plus humain, feel good, authentique, qui crée du lien et est orienté solutions. C’est le moment idéal pour adopter une approche collaborative, en faisant de la co-création de contenu avec vos clients et partenaires, mais aussi avec vos collaborateurs.

Choisir les bons leviers

Pour nous, dans le recrutement tech, le marché a soudainement permuté. Il était orienté “candidats” et est maintenant devenu : “clients first”. Il fut donc impératif de revoir nos leviers d’acquisition.

Pour faire simple, sur le marché du staffing: B2C = acquisition de talents en recherche d’emploi & B2B = acquisition de clients en recherchant de profils.

Nos leviers privilégiés pour booster notre ROI (lead generation) ou favoriser la notoriété (brand awareness)

Réseaux Sociaux & Google

Pour le B2C :
L’acquisition via Google Ads a ralenti ces dernières semaines mais nous avons constaté une croissance des leads entrants Facebook. C’est aussi au travers de nos compagnes display que l’augmentation est incontestable. Du display sur des sites plus mainstreams / généralistes et pas forcément sur les “sites pro” où ces profils tech se rendent habituellement.

Nous avons également lancé pour la première fois des Ads en Instagram story et des pre-roll YouTube car le temps passé sur ces réseaux par notre audience connaît, logiquement, une croissance exponentielle.

Pour le B2B:
Maximiser vos LinkedIn Sales Navigator et parlez de vous, montrez votre situation, soyez transparents car dans une telle période de doute la réassurance est un besoin universel. Et Pourquoi pas tester les nouveaux Conversation Ads, comme canal d’acquisition ?!

Webinar

Les webinars ont aujourd’hui remplacé la totalité de l’événementiel. Ils sont une excellente opportunité de miser sur l’approche collaborative. Nous en organisons avec nos clients et partenaires et chacun apporte son expérience en l’animant et/ou en y participant. Les échanges d’expériences sont très prisés en ce moment.

Ces e-événements sont aussi de formidables générateurs de contenus pour tous les autres canaux. Vous pouvez partager à votre audience les insights d’une thématique traitée, diffuser les replays et en faire un best-off.

Growth-hacking

Le Growth Hacking est un monde à lui tout seul, mixant Marketing, Automatisation et Data. Mais c’est surtout une discipline (un état d’esprit même !) qui peut être entièrement digitalisé et être redoutable en ce moment.

C’est pour nous une activité complémentaire, qui nous permet d’agir sur toutes les étapes du parcours de conversion.

Par exemple, nous avons créé un funnel d’acquisition qui comprend des techniques de scraping pour identifier une audience, couplé avec des invitations ou des messages personnalisés LinkedIn, puis une réactivation par séquence d’emails automatisés et retargeting sur les réseaux sociaux.

TECH

L’évolution de votre produit et service doit également s’unir avec le Sales et le Marketing pour driver des objectifs communs.

Notre proposition de valeur reste le recrutement augmenté par la Tech, notamment l’IA, et nous avons la chance d’avoir une plateforme Backend déjà stable et fonctionnelle, à l’inverse d’un Frontend qui est moins développé.

Mais favoriser le ‘Front’ c’est l’opportunité de se focaliser sur l’expérience utilisateur, augmenter le volume et la conversion sur la plateforme pour assurer et maîtriser une acquisition constante.

Voici quelques conseils :

Website Management & SEO

C’est le moment de revoir le contenu de votre site internet, le rafraîchir, ajouter de nouvelles fonctionnalités (comme un Bot), nourrir votre blog, vérifier l’intégration de vos pixels, tags et autres trackers, optimiser votre SEO, et analyser les performances.

Ce travail est à faire en permanence et encore plus durant cette période où chaque euro investi doit en produire davantage. Aller chercher plus de trafic sur votre site c’est bien, mais d’abord améliorer sa performance c’est encore mieux !

Explorer de nouveaux canaux d’acquisition

Testez plusieurs formats et mesurez l’impact sur votre audience.

Coté ‘onboarding customers’ de simples formulaires (LinkedIn form, Google form, Typeform, formulaires de votre CRM…) ou des Bots, peuvent faire la différence s’ils sont bien paramétrés !

Les emails aussi fonctionnent toujours, (surtout en B2B, mais à petites doses et ultra ciblés). Enrichissez votre liste de prospects avec des outils comme Hunter.io ou Dropcontact. Puis explorez des outils d’emailing (simples et peu onéreux) comme LemList, Reply.io, Sendinblue, ..

UI/UX

Comme nous passons tous plus de temps sur le Web en ce moment, nous sommes de plus en plus sensibles et critiques face au UI-UX des plateformes à qui nous allons potentiellement confier notre data.

Revoir votre expérience utilisateur, surtout au début de votre funnel d’acquisition, peut faire la différence !

Enfin, monitorer l’impact sur votre business puis intégrer les outils à forte valeur ajoutée au ‘front’ de votre technologie.

En résumé, nous avons donc concentrés nos efforts Marketing et Tech sur des projets ayant une incidence court terme sur notre business en se focalisant sur l’acquisition et la conversion de nouveaux customers.

Profitez de cette période pour remettre le bon sens au cœur de vos campagnes Digitales en utilisant des dispositifs efficaces rapidement, et en multipliant les quick wins. Saisissez cette crise comme une opportunité pour reprendre le contrôle sur vos actions Marketing & Tech, et profitez-en pour tester de nouvelles choses pour préparer la reprise.

Vous aussi vous rencontrez des challenges similaires ? Echangeons ensemble sur nos retours d’expérience !

N’hésitez pas à me contacter en MP

A bientôt,

Reynald

Pour découvrir ou relire la partie 1 sur l’axe stratégique ‘Sales’, c’est par ici !